COACH. CESAR ROLDAN ZUÑIGA

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domingo, 9 de octubre de 2011

MEJORA CONTINUA DEL OBSERVADOR

EXISTIA UNA PERSONA QUE VIVIA MUY OCUPADA PERO AL MISMO TIEMPO SOLA Y LAS PERSONAS LE DECIAN POR  QUE NO TENIA MUCHO TIEMPO A LO QUE EL HOMBRE CONTESTO AMIGOS DISCULPEN PERO  TENGO QUE DOMAR DOS HALCONES, ENTRENAR DOS AGUILAS, MANTENER QUIETOS DOS CONEJOS, VIGILAR A UNA SERPIENTE, CARGAR UN ASNO Y SOMETER A UN LEON, ESO HAGO CADA DIA, PERO CONFORME AVANCE  IRE TENIENDO MAS TIEMPO.
LA GENTE PREGUNTO ¿DONDE ESTAN TODOS ESOS ANIMALES QUE NO LOS VEMOS Y SABEMOS QUE VIVES SOLO??
ENTONCES EL ERMITAÑO LES CONTESTO LO SIGUIENTE:
ESTOS ANIMALES AMIGOS MIOS LOS LLEVO CONMIGO ASI COMO USTEDES TAMBIEN LOS LLEVAN:
LOS DOS HALCONES, SE LANZAN SOBRE TODO LO QUE SE LES PRESENTA BUENO Y MALO Y TENGO QUE ENTRENARLOS PARA QUE SOLO SE LANCEN SOBRE PRESAS BUENAS.... ESTOS HALCONES SON MIS OJOS.
LAS DOS AGUILAS CON SUS GARRAS HIEREN Y DESTROZAN, ASI QUE TENGO QUE ENTRENARLAS PARA QUE SOLO SE PONGAN AL SERVICIO DE LOS DEMAS Y AYUDEN SIN HERIR....ESTAS AGUILAS SON MIS  MANOS.
Y LOS CONEJOS QUIEREN IR A DONDE LES PLAZCA, HUIE DE LOS DEMAS ESQUIVAR LAS SITUACIONES DIFICILES, TENGO QUE ENSEÑARLES A ESTAR QUIETOS AUNQUE HAYA PROBLEMAS, INCONVENIENTES O SUFRIMIENTOS.. ESOS CONEJOS SON MIS PIES.
LO MAS DIFICIL DE TODO ES VIGILAR A LA SERPIENTE AUNQUE SE  ENCUENTRA ENCERRADA EN UNA JAULA DE 32 VARILLAS, SIEMPRE ESTA LISTA PARA MORDER Y ENVENENAR A LOS QUE  LA RODEAN , SI NO LA VIGILO DE CERCA ENTONCES HACE DAÑO ESA SERPIENTE  ES MI LENGUA.
EL BURRO ES MUY OBSTINADO NO QUIERE CUMPLIR CON SU DEBER, PRETENDE ESTAR CANSADO TODO EL DIA Y ADEMAS NO DESEA LLEVAR SU CARGA DIARIA...ESE BURRO ES MI CUERPO.
FINALMENTE MI TRABAJO TAMBIEN ES DOMAR EL LEON QUE DESEA SER EL REY, QUIERE SER SIEMPRE PRIMERO, ES VANIDOSO, ORGULLOSO Y ENCIMA RENCOROSO,... ESE LEON ES MI CORAZON.

ESTIMADOS  AMIGOS DEBEMOS HACER ESTO  TODOS LOS DIAS PARA TRATAR DE LLEGAR A UNA MEJORA CONTINUA DE NUESTRO SER HUMANO Y ALCANZAR ASI UNA VIDA LLENA DE ALEGRIA, ENTUSIASMO Y EMPATIA CON LOS SERES QUE NOS RODEAN.

martes, 6 de septiembre de 2011

PROFUTURO presenta cátedra sobre Calidad en atención al paciente en la Cámara de Comercio

Con el objetivo de establecer los lineamientos idóneos para brindar un trato adecuado al paciente en los centros médicos locales, es que Profuturo AFP, organizó el desayuno empresarial ‘Mejora continua en la calidad de servicio al paciente’, donde participaron activamente cerca de 15 representantes del Comité de Servicios de Salud de la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad (CCPLL).


“He podido notar que muchas empresas no realizan un proceso de comprobación para ver si las cosas están funcionando en base a los objetivos planteados por la institución médica. Es ahí cuando el usuario percibe que no está recibiendo el trato que se merece, y empieza a transmitir esta idea a otras personas, motivando el alejamiento de éstas”, afirmó el consultor internacional, Coaching César Roldán Zúñiga, quien estuvo a cargo de la exposición.

En este orden, indicó que más del 70% de pacientes que se atienden en los centros médicos del Minsa manifiestan que el servicio es malo o regular. “El accionar de una persona es el resultado de su experiencia y su pasado, pero pareciera que los colaboradores de los hospitales y clínicas no toman en cuenta esta premisa, ni poseen un plan de excelencia en el servicio al cliente. Deberían preocuparse por hacer que los colaboradores se sientan bien consigo mismos para que logren comunicarse efectiva y positivamente con sus clientes”, sentenció el especialista invitado.

A manera de conclusión, instó a los presentes a poner en práctica los diez mandamientos para la atención de calidad: el paciente por encima de todo, no hay imposibles cuando se quiere hacer algo, cumplir con lo que se promete, dar al paciente más de lo que espera, fidelizar al paciente con un servicio auténtico, prever las cosas con anticipación (falla un punto y todo lo demás se viene abajo), satisfacer primero a los clientes internos con capacitaciones constantes (solo así, estos lograrán dar lo máximo de sí para atender bien al público externo), el cliente hace el juicio final (nuestro éxito depende de la imagen que se lleve de la institución), mantener el servicio en constante mejora, el paciente debe percibir el trabajo en equipo.

http://www.camaratru.org.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=630:profuturo-presenta-catedra-sobre-calidad-en-atencion-al-paciente-en-la-camara-de-comercio&catid=12:ultimas-noticias

domingo, 28 de agosto de 2011

CULTURA ORGANIZACIONAL EN CENTROS MEDICOS

EL 17 DE AGOSTO SE  DICTO LA CONFERENCIA MAGISTRAL CULTURA ORGANIZACIONAL A CENTROS MEDICOS  DIRIGIDOS A LOS GERENTES Y PROPIETARIOS DE LAS CLINICAS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO, EN EL SALON DE LOS ESPEJOS DE LA CAMARA DE COMERCIO.

SE TOCO TEMAS PUNTUALES COMO EL PACIENTE VS CLIENTE LLEGANDO A LA CONCLUCION QUE COMO USUARIO DE NUESTROS SERVICIOS ES UN SER MUY ESPECIAL Y   EL DEBE SENTIR Y NOTAR EL CLIMA APROPIADO PARA  PRESTARLE UN SERVICIO.

TAMBIEN CONVERSAMOS SOBRE COMO INSTALAR Y ESTABLECER UNA BUENA Y ADECUADA CULTURA ORGANIZACIONAL  DESPUES DE ANALIZAR Y ESTUDIAR LOS TIPOS DE CULTURAS.

EL SANO OBJETIVO SER MEJORES EN NUESTRA REGION Y ALCANZAR ESTANDARES DE CALIDAD, SERVICIO Y CULTURA ALTAMENTE COMPETITIVOS.

jueves, 28 de julio de 2011

CESAR ROLDAN ZUÑIGA CAPACITANDO EN LA ALAMEDA DEL CALZADO

“Las 10 llaves del éxito en la atención al cliente” fue el tema que brindó el Coach. César Roldan Zúñiga en el marco del convenio de la Cámara de Comercio y COFIDE, dirigido al personal de ventas de los propietarios del Centro Comercial La Alameda del Calzado.


La conferencia sirvió para capacitar al personal de ventas del centro comercial en temas como la buena atención al cliente, la calidad del servicio, aspecto personal del vendedor, el cierre de ventas, juzgar al cliente, entre otros puntos tratados. Esta conferencia fue complementada con dinámicas que rompió paradigmas que muchas veces el vendedor le cuesta desprenderse.

“Para nosotros es muy importante el acercamiento que la Cámara de Comercio realiza con nosotros que somos una asociación que necesita capacitación y apoyo”, manifestó Marly Zavaleta Zavaleta presidenta del Centro Comercial, quien se mostró agradecida porque se puedan realizar estas conferencias.

Hay que destacar que esta conferencia se dictó en el propio Centro Comercial que sirvió para el personal de ventas no pierda tiempo en trasladarse a otro lugar y se dicto una hora antes del horario de entrada, sin duda "ello demuestra la buena actitud del personal para capacitarse y mejorar sus habilidades de ventas asì como marcar una diferencia con otros centros comerciales", manifestó el Coach César Roldan.

“Es importante estos eventos de acercamiento que nuestra Cámara tiene con nuestros asociados y estar atentos a sus necesidades y puedan sentirse respaldados por nuestra institución que se preocupa por el desarrollo de nuestra región” nos comentó el economista Ricardo Varillas, Jefe de Gestión del Asociado de la Cámara de Comercio.

Sin duda, La Cámara como referente y preocupado por el desarrollo de nuestra región da inicio a este ciclo de conferencias para sus asociados que lo soliciten de acuerdo a las necesidades y realidades de cada uno.

lunes, 27 de junio de 2011

LAS 10 LLAVES DEL EXITO PROFESIONAL

MARTES 28 AUDITORIO DE LA CAMARA DE COMERCIO LA ULTIMA EXPOSICION DE ESTE FASCINANTE TEMA, LOS ESPERAMOS.
RESERVE SU ASISITENCIA LLAMANDO AL TLF. 231114 ANEXO 27

viernes, 3 de junio de 2011

TALLER LAS 10 LLAVES DEL EXITO EN EL DESARROLLO PERSONAL

ESTIMADOS AMIGOS  LOS MARTES 14, 21 Y 28 DICTARE EL CURSO LAS 10 LLAVES DEL EXITO EN EL DESARROLLO PERSONAL  A LAS 7 DE LA NOCHE ORGANIZA LA CAMARA DE COMERCIO Y PRODUCCION DE LA LIBERTAD LA ESCUELA DE GERENCIA Y NEGOCIOS.

ASI QUE QUEDAN CORDIALMENTE INVITADOS A PARTICIPAR DE ESTE EVENTO DONDE APRENDERAN HERRAMIENTAS QUE LES AYUDARAN A SER MEJORES PERSONAS Y PROFESIONALES.

HAGAN LA RESERVA  AL TELEFONO 231114 ANEXO 27  DRA. YOLANDA  LOS ESPERO.

lunes, 9 de mayo de 2011

I CURSO DE COACHING EMPRESARIAL

ESTE SABADO 07 D EMAYO SE  DESARROLLO ESTE INTERESANTE TEMA DIRIGIDO A PSICOLOGOS Y ESTUDIANTES DE PSICOLOGIA DE LOS ULTIMOS AÑOS, LA PARTICIPACION FUE MASIVA Y EL DESEO DE APRENDER SOBRE ESTE NUEVO TEMA DEMOSTRO UN INTERES Y DESEO DE GENERAR NUEVAS COMPETENCIAS PROFESIONALES QUE PERMITEN SER MAS COMPETENTES EN EL MERCADO Y OBTENER UNA MEJOR EMPLEABILIDAD LABORAL.
APRENDIMOS A SER MEJORES ESCUCHAS Y A REALIAR QUIEBRES QUE NOS PERMITAN CAMBIAR NUESTRO OBSERVADOR REACCIONANDO CON ACCIONES PENSADAS QUE CONLLEVEN A OVTENER RESULTADOS POSTIVOS A MAYOR ESCALA QUE LOS NEGATIVOS.
APRENDIMOS A MANEJAR NUESTRAS EMOCIONALIDADES Y ESTADOS DE ANIMO DESCUBRIENDO A DONDE NOS CONLLEVA CADA UNO DE ELLOS.
ENTRE OTROS TEMAS TOCADOS DE SUMA IMPORTANCIA,  LES DOY MI AGRADECIMEINTO A LA EMPRESA INCENTIVA PERU Y A LA UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO POR  CONTAR CON ESTE SERVIDOR.

MUCHAS GRACIAS A MIS AMIGOS PSICOLOGOS ASISTENTES Y CUENTEN SIEMPRE CONMIGO.