Con el objetivo de establecer los lineamientos idóneos para brindar un trato adecuado al paciente en los centros médicos locales, es que Profuturo AFP, organizó el desayuno empresarial ‘Mejora continua en la calidad de servicio al paciente’, donde participaron activamente cerca de 15 representantes del Comité de Servicios de Salud de la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad (CCPLL).
“He podido notar que muchas empresas no realizan un proceso de comprobación para ver si las cosas están funcionando en base a los objetivos planteados por la institución médica. Es ahí cuando el usuario percibe que no está recibiendo el trato que se merece, y empieza a transmitir esta idea a otras personas, motivando el alejamiento de éstas”, afirmó el consultor internacional, Coaching César Roldán Zúñiga, quien estuvo a cargo de la exposición.
En este orden, indicó que más del 70% de pacientes que se atienden en los centros médicos del Minsa manifiestan que el servicio es malo o regular. “El accionar de una persona es el resultado de su experiencia y su pasado, pero pareciera que los colaboradores de los hospitales y clínicas no toman en cuenta esta premisa, ni poseen un plan de excelencia en el servicio al cliente. Deberían preocuparse por hacer que los colaboradores se sientan bien consigo mismos para que logren comunicarse efectiva y positivamente con sus clientes”, sentenció el especialista invitado.
A manera de conclusión, instó a los presentes a poner en práctica los diez mandamientos para la atención de calidad: el paciente por encima de todo, no hay imposibles cuando se quiere hacer algo, cumplir con lo que se promete, dar al paciente más de lo que espera, fidelizar al paciente con un servicio auténtico, prever las cosas con anticipación (falla un punto y todo lo demás se viene abajo), satisfacer primero a los clientes internos con capacitaciones constantes (solo así, estos lograrán dar lo máximo de sí para atender bien al público externo), el cliente hace el juicio final (nuestro éxito depende de la imagen que se lleve de la institución), mantener el servicio en constante mejora, el paciente debe percibir el trabajo en equipo.
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