ARTICULO GUERRA DENTRO DE LAS EMPRESAS - PUBLICADO EN LA INDUSTRIA



"Muchas gracias al amigo periodista por la publicación del `presente articulo"



TALLER DE ATENCION Y COMUNICACION AL CLIENTE EN SEDALIB

El día Jueves 13 de Enero se llevo a cabo la segunda sesión de Servicio al Cliente en donde se marcaron conceptos basados a darle valor al servicio que brindamos, aprendimos que existen problemas en las interpretaciones en las comuncaciones, que muchas veces presuponemos cosas que no existen haciendo daño a las personas que nos rodean o atendemos, aprendimos que la  comunicación es un talento, que nace desde lo más intimo de nosotros y se nutre de nuestras emociones y nuestros genuinos sentimientos y esa es  la base de la GESTION HUMANA.

Aprendimos a que debemos confiar en quienes trabajan con nosotros y en base juegos y dinamicas de competencia e integración nos dimos cuenta que si fortalecemos al eslabon mas debil fortalecemos los equipos de servicio, además descubrimos que si le decimos a una persona cuan importante es para cada uno de nosotros  generamos mejores lazos laborales y de identidad e integración de los equipos.

Mediante los juegos pudimos comprender que existen tres valores fundamentales para dar un buen servicio: paciencia, solidaridad entre los miebros de una oficna e identidad.

TALLER DE COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE I PARTE EN SEDALIB

El día de hoy 12 de enero del 2011 se llevo a cabo la primera sesión de este fascinante taller en donde se trataron temas interesantes como las deficencias en la comunicación, los errores de escuchar y principalmente comprender que muchas veces actuamos por reacción, emoción y no por razón produciendo graves problemas tanto en la vida laboral como en la vida familiar.

Vimos que uno de los grandes problemas son las presuposiciones o juicos que emitimos sobre las personas pensamos que suceden cosas quye damos por echas cuando realmente solo esta en nuestra imaginación mas no en la realidad.

Participamos de terapias de integración y reconocimos la importancia de que valorando a las personas  que viven con nosotros y trabajan con nosotros podremos brindar mejores servicos y mejora nuestro clima laboral.

CONFERENCIA MUJERES DE EXITO EN SEDALIB

En el Auditorio de la Empresa SEDALIB SA se desarrollo la conferencia  Mujeres d eexito con la participación de todo el personal femenino de la mencionada empresa en donde se vivio un sin numero de emociones y dinamicas que integrtaron al personal femenino.

Así como incrementar la autoestima de la mujer emprendedora y generar la cadena de valor necesaria en cada mujer que a su vez es madre e hija y en muchos casos abuela (doblemente madre).

Muy interesante la participación de las Mujeres de Exito de SEDALIB y a las cuales les brindamos un fuerte abrazo y les deseamos lo mejor d elo mejor que Dios las bendiga mucho y este año como les dijimos cumplan sus sueños,  metas y desarrollen ese potencial que muchas veces esta guardado y sigan enseñlando con el ejemplo a als personas que le rodean.

gracias por participar y confiar en nosotros.

CONFERENCIA MUJERES DE EXITO

ESTE AÑO 2011 EL COACH CESAR ROLDAN ESTARA DICTANDO EN DIVERSAS INSTITUCIONES PRIVADAS LA CONFERENCIA MUEJRES DE  EXITO DONDE LAS PARTICPANTES  VIVIRAN UNA EXPERIENCIA VIVENCIAL DE ALEGRIA, BAILE, REFLEXION Y AYUDA A SER MEJORES.
NO  BASTA CON  PENSAR SI NO ACTUAR PARA SER MEJORES CADA DIA.

NUESTRAS MUJERES EN NUESTRO PAIS Y EN TODA LATINOAMERICA NECESITAN DE MOTIVACION Y CONFIANZA PARA HACER COSAS INCREIBLES Y DEMOSTRAR SUS HAGALLAS DE EMPRENDEDORAS Y EXITOSAS.

LAS INSTITUCIONES QUE DESEEN ESTA CONFERENCIA  NO DUDEN EN COMUNICARSE O SOLICITAR MAS INFORMACION AL CORREO ELECTRONICO: roldancesar@hotmail.com  O AL TELEFONO 949040786.

PREMIO NACIONAL MUCHICK DE ORO 2010

CESAR ROLDAN  OBTUVO EL RECONOCIMIENTO NACIONAL MUCHICK DE ORO EN COMO MEJOR CONFERENCISTA INTERNACIONAL, PREMIO ENTREGADO DE MANOS DEL DECANO DEL COLEGIO DE ABOGADOS DE LA LIBERTAD.

ESTE PREMIO ES MERECIDO POR SU TRAYECTORIA COMO CONFERENCISTA Y DEJAR EN CADA UNA DE SUS CONFERENCIAS PERSONAS MOTIVADAS Y  CON APRENDIZAJES INOLVIDABLES TRANSFORMANDO VIDAS. 

LA PREMIACION SE LLEVO A CABO EL MARTES 15 DE DICIEMBRE EN  LA CASA DEL ABOGADO POR LA NOCHE CON UN ESPECTACULAR SHOW DE BALLET Y DANZA CLASICA  CULMINANDO CON UNA CENA DE GALA.

EQUIPOS DE TRABAJO EN TIEMPOS DIFICILES

Creo que todos nosotros nos sentiremos identificados al leer este artículo, por que haremos memoria de cuando ingresamos a laborar

 en alguna compañía o empresa, deseando con entusiasmo y dedicación demostrar que podíamos desempeñarnos bien y de repente se dan cuenta que dentro de su organización existen grupos o pequeños imperios en donde según como se agrade a alguno de ellos nos llamaran para formar parte, cada uno de estos grupos no se lleva con los demás y tratan de ponerse zancadillas uno con otro con la finalidad de que sus acciones laborales les salga mal, también hablan mal de una persona o de determinado grupo de personas formando muchas veces hasta pequeños complots, muchos de estos grupos buscan sus víctimas para hacerles daño por envidia, o simplemente porque les cae mal esto se da en las empresas disminuyendo en estas su capacidad productiva; esto suena a casi la tercera guerra mundial pero es muy cierto y hace daño tanto a la organización como a las personas que en lugar de prepararse todos los días para ir a trabajar pareciera que se prepara para asistir al campo de batalla.

Todos estos problemas organizacionales nacen de una sola palabra que se esparce como si fuera gripe y se llama ACTITUD, cuando nos falta esta palabra adoptamos comportamientos errados que empiezan a minar nuestra organización veamos algunas actitudes que complican la armonía y el clima laboral.

El MALHUMORADO laborar con una persona así es complicado, tener un compañero de trabajo que viva alterado permanentemente es difícil, esta persona no se da cuenta que su forma de ser es el resultado de sus problemas del pasado que aun no supera y solo guarda dentro de sí resentimiento y camina con su escudo y lanza, vive pensando que todos le pueden hacer daño por eso se enoja y aleja a las personas de su lado; otra persona con actitud negativa la vemos en el PERFECCIONISTA, esta persona lucha por ser el mejor y hacer las cosas bien pero a su manera utilizando su extra de perfección para herir a los demás y demostrar su insatisfacción por el esfuerzo y dedicación en sus actividades laborales, le gusta tener siempre la razón, muchas veces insulta a sus subalternos por eso mira a los grandes pequeños y a los pequeños ni los mira, gusta de tener amistades con niveles inferiores a él en todos los aspectos con la finalidad de lucir su ego y soberbia o solo busque admiración, normalmente las personas que le rodean lo hacen por interés; podemos detectar otra actitud negativa y la podemos llamar GLADIADOR este es el típico resistente a los cambios, lucha contra todos para que las cosas se hagan a su manera o como deben ser según él, no acepta las mejoras continuas mayormente se da en las personas de edad avanzada, tienen miedo de incursionar en algo nuevo y hacerlo mal, sin darse cuenta que la mejora continua es también la mejora de la capacidad de la productividad personal, ya que siendo luchador contra las mejoras nunca podrá laborar en equipos altamente productivos; tenemos también una actitud que abunda bastante en las organizaciones y este es el PERIODISTA CHICHERO(A), le puse esta denominación porque es el encargado o encargada de esparcir rumores de manera permanente, inventar historias, maletear a los demás, hacer amigo(a) para saber de ti y luego todos se enteran de cómo eres y mas, tiende a destruir con sus comentarios a los que considere sus enemigos y hablar positivo de sus amigos, normalmente esta persona nunca fue feliz y no desea que los demás lo sean por eso se dedica a dañar a los demás, con personas así es difícil laborar e integrarse para cosas positivas, pero uno de mis preferidos es el RELAJADO(A), este tipo de persona presenta gran conflicto interno piensa que esta recibir beneficios pero no para emerger junto a la empresa, sus actividades laborales las hacen por compromiso, por que deben hacerlo, no presentan iniciativa, si pudieran dormir dentro de la empresa en algún lugar reservado lo harían, demuestran trabajo mientras están sus superiores mirándolos, una actitud que se ve en las PYMES o empresas familiares es el PESIMISTA la típica persona que siempre dice no eso saldrá bien, a mi no me parece, pienso que debemos seguir haciendo lo mimo, presenta miedos e inseguridades y eso le dificulta ver las cosas con ojos optimistas.

Por otro lado nuestra actitud positiva se ve mermada por MOTIVOS PERSONALES muchas personas reaccionan de la nada ante circunstancias personales, un funcionario que presenta problemas con su esposa estará ofuscado en sus reacciones, una secretaria con problemas de salud de sus hijos estará pensando más en su hogar que en su trabajo, una discusión con la novia, el término de una relación, problemas de salud de los padres entre otros son motivos ocultos que permiten reacciones, pero cuando estas se dan lo ideal es aceptar que tenemos problemas y corregir nuestra conducta esa actitud debemos remediarla y pedir disculpas de ser necesario.

Estas son muchas de las actitudes que no permiten a una organización a formar equipos de trabajo de alto desempeño debido a que estas acciones de cada persona los hace diferentes; por este motivo ahora la selección de personal es más cuidadosa y se trabaja en base a la gestión por competencias por eso hemos descubierto que el profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene habilidades, actitudes e intereses compatibles con su función o más que pueda utilizar la empresa.

Recordemos que actualmente el termino COMPETENCIA implica los "Comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las hace más eficaces en una determinada situación" por eso cuando aceptamos ser competentes en algo debemos reconocer ser incompetentes en otras, pero reconocer una incompetencia abre un dominio de aprendizaje que nos lleva a ser mejores cuando la reconocemos y nos decimos a aprenderla y pasar de una incompetencia a competencia.

Para organizar equipos de trabajo debemos buscar las personas idóneas que estemos convencidos nos ayudaran y partir de lo siguiente:

1. Concientizarse de que cada tipo de negocio necesita personas con perfiles específicos y que cada puesto de trabajo existente en la empresa tiene características propias y debe ser ocupado por profesionales que posean un determinado perfil de competencias.

2. Reconocer que aquéllos que ocupan puestos gerenciales, son responsables de ofrecer oportunidades que permitan el desarrollo y adquisición de nuevas competencias.

3. Estar convencidos de que siempre habrá espacio para el desarrollo de nuevas competencias, y que a lo que hoy se exige como buen desempeño de una tarea, mañana podrán agregársele nuevos desafíos.

Estos pasos nos ayudaran a formar equipos idóneos en donde todos tengan poder y siempre se trabaje la motivación y la autoestima, se busque la integración del equipo con la ayuda de terapias de integración y perdón, que se trabaja bastante a nivel de Coaching, con personas motivadas y comprometidas se consiguen resultados maravillosos.

Espero que sus organizaciones avancen y descubran que mediante ejercicios y juegos podemos lograr una jornada de trabajo vivencial con un alto índice de productividad, recuerden las capacitaciones logran que mejoremos seamos más productivos, competentes y conquistemos resultados favorables para su familia y su organización.